Служба поддержки
Как связаться с нами по любым вопросам работы Сервиса
Способы связи
- Тикет-система в Telegram-боте Основной канал: кнопка «Поддержка» в главном меню бота @shafik_hub_bot. Обращение автоматически дополняется технической диагностикой вашей подписки, ответ приходит прямо в бот.
- Telegram-аккаунт поддержки @shafik_hub_support
Время ответа
Поддержка работает ежедневно. Обычное время ответа — несколько часов, максимальное — 24 часа с момента обращения.
Письменная претензия рассматривается в течение 30 календарных дней с даты её получения.
Вопросы оплаты и возврата
Чтобы мы решили вопрос быстрее, укажите в обращении:
- дату и время платежа;
- сумму и способ оплаты (карта/СБП, Telegram Stars);
- оплаченный тариф;
- идентификатор платежа или чек, если он у вас есть.
Условия возврата описаны в разделе 6 Пользовательского соглашения.
Проблемы с подключением
Опишите, что именно не работает, когда это началось, каким приложением вы пользуетесь и на какой платформе (Android, iOS, Windows, macOS). Приложите скриншот ошибки, если он есть.